Ситуация

Компания "Эталон" столкнулась с проблемой недостаточной прозрачности производственного процесса для клиентов. Они хотели иметь возможность отслеживать каждый этап работ и быть в курсе прогресса выполнения своего заказа.

Решение

Для решения этой проблемы в Битрикс24 была разработана и внедрена система, которая позволяет автоматически обновлять информацию о статусе заказа на всех этапах производства и предоставлять доступ к этой информации для клиентов в реальном времени.

Учет каждого этапа производства выполняется с помощью “поэтапок”.

 Сотрудник в соответствующей вкладке добавляет акт:

Заполняет все необходимые поля и отправляет акт.

После чего начальнику участка приходит Бизнес-процесс и уведомление - он может подтвердить, отклонить, обновить, удалить данный акт или принять его позже:

После принятия акта прорабу приходит уведомление:

 Результаты:

1. Повышение уровня удовлетворенности клиентов: теперь клиенты могут отслеживать каждый этап работ и быть уверены, что их заказ выполняется в соответствии с заявленными сроками и качеством. Это укрепляет доверие к компании и повышает лояльность клиентов.
2. Улучшение коммуникации между отделами компании: благодаря Битрикс24, все отделы компании "Эталон" получают доступ к актуальной информации о заказах, что облегчает координацию работы и сокращает время на обмен данными.
3. Более эффективное планирование и контроль производства: менеджеры компании теперь могут легко следить за выполнением заказов, выявлять возможные проблемы и принимать оперативные решения для их устранения.
4. Увеличение конкурентоспособности: компания "Эталон" получила преимущество перед конкурентами, предоставив своим клиентам уникальный сервис по отслеживанию заказов в реальном времени, что повышает их привлекательность на рынке.

Внедрение Битрикс24 для производства позволило компании "Эталон" существенно улучшить качество предоставляемых услуг, укрепить связь с клиентами и улучшить свою репутацию на рынке.