«СК Достояние» — компания по строительству любых типов объектов, от малых до крупных.

Сайт - https://skdostoyanie.ru/

В компании работает около 35 человек, это команда профессионалов, которая преображает жизни людей.

Дарья Брылева, специалист по внедрению Битрикс24 агентства интернет-маркетинга, рассказывает о том, как c помощью «Айти-Небо» в «СК Достояние» настроили удаленный контроль работы компании и автоматизировали все процессы.

Что болит?

Перед стартом любого внедрения, нашу работу можно сравнить со сбором анамнеза болезни, который проводит врач. Мы проводим аудит бизнес-процессов компании, общаемся с руководством и линейными сотрудниками, выясняем, что же в организации «болит» больше всего.

В приоритете у руководства компании стояли организация удаленной совместной работы сотрудников компании и контроль за эффективностью менеджеров по продажам.

Для сотрудников же было важным минимизировать обработку данных вручную и избавиться от рутинной работы.

Для устранения этих «болей» нужно было решить задачи:

1.     
2. Настроить онлайн-чат, мессенджеры Telegram, Instagram для общения с клиентами 24/7. Провести интеграцию сайта заказчика в CRM Битрикс24 для сбора лидов в одной системе.
3.     
4. Настроить воронку продаж для увеличения эффективности работы с клиентами. Для руководителя компании – это возможность контролировать работу сотрудников на каждом этапе сделки.
5.     
6. Автоматизировать документооборот с помощью создания шаблонов счетов.
7.     
8. Настроить CRM Битрикс24 и автоматизировать полного цикла работ – обмен счетами, синхронизация контактов клиентов для ведения клиентской базы, работа в одном окне.

Процесс внедрения проходил в несколько этапов:

Этап 1. Базовые настройки

• Настроили интранет - структуру компании, добавили сотрудников и распределили по отделам.
• В соответствии с отделом, в котором работает сотрудник, были настроены права доступа к элементам CRM.

Этап 2. Онлайн-чат

• Для получения заявок от клиентов заказчик использует мессенджеры Telegram, Instagram, а также электронную почту. При обращении клиента в открытую линию на сайте автоматически создается лид, который формирует клиентскую базу на портале Битрикс24. Заявки от клиентов с почты необходимо выгружать в CRM вручную для фильтрации.

Этап 3. Автоматизация работы    

1. Для упрощения работы с документами мы создали специальные шаблоны счетов для физических лиц и юридических лиц. В них автоматически из карточки сделки подтягивается список и стоимость товаров.  
2. Создали Telegram бот, который значительно облегчил работу прорабов, hr отдел и диспечеров.

Этап 4. Обучение:

Мы провели обучение для ключевых сотрудников компании. Теперь вопросами, связанными с CRM Битрикс24 занимается отдельный специалист (за ответами на сложные вопросы заказчик обращается к нам). За несколько часов обучения, по словам специалиста, его жизнь «разделилась на ДО и ПОСЛЕ».

Руководство компании также прошло курс обучения работе с порталом в роли администратора.

Результаты:

1. За три месяца работы с «Айти-небо» количество заявок с сайта выросло на 35 %.
2. С появлением шаблона счетов и интеграции каждый специалист экономит до двух часов рабочего времени в день.
3. Благодаря CRM руководитель «СК Достояние» уже 6 месяцев работает удаленно, контролируя работу компании.

Продажи выросли на 20 % по сравнению с предыдущим периодом.