Кейс. Внедрение AI чатов в строительной компании

Кейс. Внедрение AI чатов в строительной компании

Строительная компания столкнулась с вызовами в обработке запросов клиентов через платформу Avito. Крупное количество входящих сообщений требовало постоянного внимания менеджеров, что увеличивало время отклика и снижало качество обслуживания. Внедрение приложения "Диалог с AI" для автоматизации общения с клиентами позволило существенно оптимизировать процессы и повысить эффективность работы.

С помощью ИИ чат-бот на базе "Диалог с AI" был интегрирован в платформу Avito, что позволило отвечать на частые вопросы клиентов автоматически. Клиенты могли мгновенно получать информацию о типах услуг, ценах, сроках выполнения и других деталях, связанных с ремонтными и строительными работами. Это сняло нагрузку с сотрудников компании, освободив их для решения более сложных и индивидуальных запросов клиентов.

Настройка

Настройка крайне простая. Нужно передать ИИ основную информацию: кто мы, чем занимаемся, контактные данные, и описать задачи. Чем больше данных, тем дороже услуга, но для нас важен баланс качества и стоимости. Бот настраивается на ответы на вопросы, может видеть фотографии и обновляется со временем.

Создание ассистента

На первом этапе заполняется информация о компании. Указываем контакты и, если требуется, стоимость услуг. Важно указать номер телефона, так как в строительной сфере его часто запрашивают. ИИ будет использовать эти данные для формирования ответов клиентам, чтобы не придумывать лишнюю информацию.

Я выбрал модель, которая имеет приемлемую цену. Диалог стоит около 5 рублей, а эта моделька может даже видеть фотографии, что делает её крайне эффективной. Модели постоянно обновляются, так что возможно, у вас будут другие возможности.

Создание инструкций ассистента

Далее даём цель ИИ, описываем запрещённые действия и добавляем дополнительную информацию. Несколько советов:

  • Используйте эмодзи — это добавляет дружелюбности в ответы;
  • Ограничивайте длину ответов — клиенты не любят читать длинные тексты;
  • Задавайте вопросы в конце сообщений, чтобы поддерживать беседу.

ИИ также может интегрироваться с товарами и услугами, что позволяет точно рассчитывать стоимость услуг по каждому запросу. После настройки ассистента, его можно подключить к чатам на сайте, чтобы он начал работать с реальными клиентами.

Создание бота. Финальные настройки

На финальном этапе указываются параметры работы бота: можно настроить рабочие часы, предложения скидок для «добивания» клиентов, или передавать диалог реальному сотруднику при сложных вопросах. Это позволяет автоматизировать большинство процессов, сохраняя при этом возможность индивидуального обслуживания.

Успешно созданный бот

Приложение интегрировалось с CRM Bitrix24, что позволило автоматически фиксировать все запросы клиентов с Avito и создавать потенциальные сделки на основе данных из переписки. В итоге компания снизила время отклика на запросы до нескольких минут, что привело к увеличению конверсии в сделки и улучшению удовлетворенности клиентов.

Таким образом, внедрение "Диалог с AI" через Avito для строительной компании стало ключевым фактором в повышении качества обслуживания и росте бизнес-показателей.

Диалог с ИИ

Тут уже финал. финал) Выбираем нашего чат-бота, у вас он скорее всего будет один. И указываем настройки, можете сделать прямо как у меня, такая штука работает отлично

ИИ практически моментально начинает писать нам ответ, и собственно отдаёт ответ тоже крайне быстро

Далее уже смотрим как отвечает, и при необходимости — корректируем инструкцию у модели

Благодаря продвинутым алгоритмам AI, приложение было настроено на обработку запросов с возможностью "обучения" на примерах предыдущих коммуникаций. Это означало, что чат-бот становился все более точным и полезным по мере использования. Также были внедрены алгоритмы для фильтрации лидов и создания автоматизированных заявок на основе данных, полученных из переписки с клиентами на Avito.

Каждое сообщение клиента мгновенно фиксировалось в CRM Bitrix24, где автоматически создавались потенциальные сделки. Это позволило менеджерам быстрее реагировать на реальные интересы клиентов, а также отслеживать взаимодействия с клиентами и результаты на всех этапах.

В результате компания снизила среднее время отклика на запросы клиентов до нескольких минут, что значительно повысило конверсию в сделки. Повышение уровня автоматизации позволило не только улучшить качество клиентского сервиса, но и оптимизировать внутренние процессы компании. В долгосрочной перспективе это привело к увеличению объемов продаж и повышению удовлетворенности клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания.

Таким образом, внедрение "Диалог с AI" через Avito для строительной компании стало ключевым фактором в улучшении взаимодействия с клиентами и росте бизнес-показателей.